Política de reembolso
Transparência e segurança jurídica em todas as etapas da sua compra.
A iSinaliza.com tem o compromisso de garantir a plena satisfação de seus clientes e a
excelência em seus produtos. Nossa Política de Troca e Devolução foi estruturada com base no Código de Defesa do Consumidor e nas melhores práticas de mercado, garantindo um processo transparente e seguro.
Para iniciar a troca ou devolução acesse o link: https://isinaliza.troque.app.br/
1. Arrependimento ou Desistência da Compra: O cliente possui o prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para solicitar a devolução por arrependimento.
● Condição: O produto deve ser devolvido rigorosamente sem indícios de uso, em sua
embalagem original e acompanhado de todos os manuais, acessórios e Nota Fiscal.
● Custos: Em casos de devolução por arrependimento, o custo do frete de retorno fica a encargo da iSinaliza.
2. Avaria no Transporte ou Erro na Entrega: Caso identifique divergências no ato do
recebimento (embalagem violada, produto danificado ou itens faltantes), recuse a mercadoria imediatamente junto ao entregador e faça uma ressalva no conhecimento de transporte. Caso a divergência seja percebida após o recebimento, o prazo para comunicação é de até 7 (sete) dias corridos.
3. Defeito de Fabricação e Garantia: A iSinaliza atesta a qualidade industrial de seus produtos. Oferecemos 90 dias de garantia legal contra defeitos de fabricação e uma garantia estendida de 5 anos contra desbotamento de cor.
● Condição: A garantia não cobre danos decorrentes de má instalação, uso indevido,
vandalismo ou exposição a ambientes incompatíveis com a especificação técnica do
material.
● Custos: Em casos de defeito de fabricação comprovado, todos os custos de frete
(logística reversa e reenvio) são de inteira responsabilidade da iSinaliza – consulte
política e termo de garantia.
4. Regra Específica para Placas Personalizadas Produtos personalizados são fabricados sob demanda, contendo especificações, logotipos ou textos exclusivos da sua empresa. Devido a essa exclusividade, torna-se impossível a revenda do material para terceiros. Ainda assim, visando o benefício de nossos clientes, aceitamos a devolução parcial de valores nestes casos:
● Para devoluções de até R$ 100,00: Restituição incondicional do valor pago.
● Para devoluções superiores a R$ 100,00: Restituição fixa de R$ 100,00 acrescida de
30% do valor da fração excedente. (Exemplo prático: Em uma devolução de produtos
personalizados no valor total de R$ 140,00, o valor restituído será de R$ 112,00).
5. Condições de Recebimento e Análise de Qualidade Todo produto devolvido passará por uma inspeção rigorosa em nosso Centro de Distribuição.
● Prazo de Análise: O Controle de Qualidade tem até 5 (cinco) dias úteis após o
recebimento da mercadoria para concluir a inspeção.
● Aprovação: Constatada a integridade do produto (sem uso e com todos os itens), a
restituição de valores ou o envio do novo item será liberado.
● Reprovação: Caso seja identificada violação, indícios de uso ou ausência de
acessórios, a devolução será sumariamente recusada e o produto será remetido de
volta ao endereço de origem, sem comunicação prévia.
6. Prazos de Restituição de Valores Os prazos para estorno seguem nossa Política de
Reembolso e variam conforme o método de pagamento original:
● Cartão de Crédito: O estorno poderá ser visualizado em até 2 (duas) faturas
subsequentes.
● PIX: Crédito em conta em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da análise.
● Boleto Bancário: Depósito em conta vinculada ao exato CPF/CNPJ do pedido em até
20 (vinte) dias úteis.
● Vale-Trocas (Crédito na Loja): Liberado em até 72 horas após a análise, com validade
de 90 dias corridos para utilização.
