Política e Termo de Garantia

Qualidade comprovada e segurança a longo prazo para o seu projeto.

A iSinaliza.com atesta a excelência industrial e a durabilidade de todos os produtos
comercializados em nossa plataforma. Para garantir a segurança do seu investimento, nossa política de garantia é dividida em duas modalidades: a Garantia Legal e a Garantia Estendida Promocional.

1. Modalidades e Prazos de Cobertura

Garantia Legal (90 dias): Cobre exclusivamente falhas e defeitos de fabricação, conforme
previsto no Código de Defesa do Consumidor.

● Custos Logísticos: Sendo constatado o defeito de fabricação dentro deste prazo, todos
os custos de frete (logística reversa e reenvio) são de inteira responsabilidade da
iSinaliza.

Garantia Estendida Promocional (5 anos): Benefício exclusivo que atesta a alta resistência dos nossos materiais. Cobre especificamente o desbotamento superior a 25% da superfície original do produto.

● Validade da Promoção: Aplicável a compras realizadas diretamente em nosso site até
31/12/2026 (podendo ser encerrada ou prorrogada sem aviso prévio). Para compras
via atendimento corporativo (fora do site), consulte as condições com seu executivo de
contas.

● Custos Logísticos: Por se tratar de uma garantia contratual estendida, os custos de
frete para envio do produto à nossa fábrica e o reenvio da nova peça ficam sob inteira
responsabilidade do cliente.

2. Condições Não Cobertas pela Garantia (Excludentes)

Para garantir a transparência de nossa política, a garantia (em ambas as modalidades) perderá a validade ou não será aplicável nos seguintes casos:

● Danos causados por mau uso, vandalismo, acidentes ou instalação incorreta.

● Desgaste natural decorrente de abrasão, atrito ou impacto físico.

● Produtos com índice de desbotamento inferior a 25% ou acionados fora do prazo de 5
anos.

● Produtos expostos a condições ambientais extremas e não previstas na especificação
técnica do material (como excesso de chuva ácida ou agentes químicos corrosivos).

3. Como Acionar a Garantia

Para iniciar o processo de análise, o titular da compra deve formalizar a solicitação enviando um e-mail para contato@isinaliza.com contendo obrigatoriamente:
1. Cópia em anexo da Nota Fiscal de compra.
2. Breve relato descrevendo a falha ou o nível de desbotamento identificado.
3. Fotos nítidas (frente e verso) de cada produto que apresente a inconformidade.
4. Prazos de Análise e Reposição

● Análise Técnica: Após o recebimento do e-mail com todas as informações e fotos,
nossa equipe de Engenharia e Qualidade emitirá um parecer em até 10 (sete) dias
úteis.

● Envio para a Fábrica: Sendo a garantia pré-aprovada por foto, o cliente receberá as
instruções para envio do material físico ao nosso parque fabril.

● Reposição: O prazo para fabricação e expedição do novo produto é de até 30 (trinta)
dias úteis, contados a partir da data de recebimento do item defeituoso em nossa
fábrica (e, no caso da Garantia Estendida, mediante a confirmação do pagamento do
frete de retorno pelo cliente).